浙大2004年管理学考研试题及答案
一、 名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）
1. 计划 2.管理者 3.管理职能
4.管理环境 5.权利 6.保健因素
二、 填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）
1. 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。
2. 有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。
3. 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。
4. ______的存在是组织存在的前提。
5. 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。
6. 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。
7. 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。
8. 在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。
9. 动机是由人的______所引起的。
三、 简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）
1. 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。
2. 简述理性决策的基本过程。
3. 描述领导者的职责。
4. 简述公平理论的基本内容
5. 简述控制的基本过程
6. 描述组织工作主要内容
四、 论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）
1. 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性
2. 根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法
五、 情景分析题（本题满分18分）
究竟是谁的责任
某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责 。
在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。
请问：1.在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
2.怎样做才能避免此类事件的发生？
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[2004年答案]
考试科目管理学 编号 477
一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1. 计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
2.管理者：管理者是指挥别人活动的人。
3.管理职能：19世纪初，法国工业家亨利•法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。
4.管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。
5.权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。
6.保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。
二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）
1. 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_高层____管理者、_中层____管理者、__基层___管理者。
2. 有效的管理，要求既讲究_效果____,又讲究_效率_。 3. 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_具体_计划和_指导性_计划。
4. _组织宗旨_____的存在是组织存在的前提。
5. 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于__职能_部门化。
6. 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形 式为_直线职能型_组织模式。 7. 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_参谋_权力 、_职能_权力。
8. 在一个组织中，沟通可分为两大类：_正式_沟通和_非正式_沟通。 9. 动机是由人的_内在需要_所引起的。
三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）
1. 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。
当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。
20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当•斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然， 这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。
20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。
弗雷德里克•泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。
亨利•法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。
马克斯•韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。
霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。
人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。
像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。
