答题说明：答案一律写在答题纸上，不需抄题，标明题号即可，答在试题上无效。

 

一、名词解释（每题5分，共30分）

1、公关策划

2、服务营销

3、社会组织

4、轮盘模式

5、RACE模式

 

二、简答题（每题10分，共30分）

1、危机传播有哪些主要特点？包括哪些主要要素？

2、价值导向的危机管理策略有哪些？其主要内容是什么？

3、简述哈罗德CRA三角形基本原理。

 

三、论述题（每题20分，共40分）

1、公关学界存在哪些主要学派，它们的代表人物是谁，主要观点是什么？你是如何定义公共关系的？

2、请谈谈你对组织与利益相关者契约关系本质的看法。

 

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